Cabeleireira lavando cabelo da cliente

 

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A gestão do seu salao de beleza está diretamente ligada a satisfação da equipe. Quando começam a acontecer muitas falhas operacionais que envolvam as clientes e a equipe todos acabam desmotivando e procurando outro lugar para prestar seu serviços, como evitar que isso aconteça?

  • Recepção; nada pior que uma recepcionasta mal apresentada e mal educada. Exiga uma boa apresentação. A própria equipe pode fazer uma maquiagem e cabelo dela antes do expediente. É claro que ela vai indicar com mais firmeza aquele trabalho que ela conhece na própria pele, não é mesmo? Procure alguém que goste do que faz, esteja sempre sorrindo. Uma maneira de motiva-la é pagando comissão para vendas de produtos e estabelecendo metas de vendas.
  • Estrutura precária: ninguém é obrigado a ter uma estrutura linda e maravilhosa, mas caindo aos pedações e com falta de cuidado ninguém merece né? Cuide bem dos lavatórios para evitar vazamentos (em especial aqueles que molham as clientes), cuide para que as cadeiras não estejam rasgadas e quebrando, lâmpadas que iluminem de verdade..enfim..o operacional tem que estar bacana!
  • Rodizio de indicações: como funciona no seu salao? Os mais antigos tem preferencia? O dono? Isso é muito desmotivante, as vezes tem alguém muito talentoso e sem oportunidade. Faça um rodizio, como os de vendedores de lojas. Mas, só entra no rodizio quem está habilitado, cuidado para não passar as clientes para um profissional que ainda não tem experiência e competência suficiente para executar aquele serviço.
  • Ambiente de trabalho: o clima ta carregado? Muitas fofocas? Aquele ambiente pesado? Geralmente a causa é uma pessoa contaminando, a famosa maça podre. Descubra quem é e corte, por melhor profissional que seja. Problemas de natureza comportamental que tem a ver com o perfil da pessoa costumam ser muito difíceis de mudar.
  • Seja um líder: estabeleça metas, mostre onde você quer chegar com a equipe. Motive, premie quando necessário e nada é mais forte do que o exemplo.

 

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